THE RETAIL EXPERTS

LE FOCUS

L’Expérience Client en boutique

NOTRE MISSION

Un nouveau métier.
Aider chaque marque à définir l’expérience client qui lui ressemble, puis mobiliser et piloter les expertises qui vont lui donner corps, pour accroître la performance de son réseau.

NOTRE PHILOSOPHIE

Une expérience client réussie, c’est pour chacun, un petit bonheur à chaque visite plutôt qu’un seul grand « waou ».

NOTRE APPROCHE

Qualifier la réalité de l’expérience d’aujourd’hui sur le point de vente (observations, interviews, analyse de KPIs).

Rêver l’expérience idéale, identitaire et répétable (Story Board).

Analyser la performance retail aujourd’hui, les compétences internes, les organisations, les process et définir les plans d’actions pour une experience client unique.

Accompagner le changement avec les équipes centrales et en boutique.

Piloter les plans d’action en activant les expertises requises :

L’Architecture
Le Merchandising
Le Visual Merchandising
Le CRM
La Cérémonie de vente
Le Management des équipes boutique

… le tout en utilisant le meilleur du digital pour préparer la convergence inévitable entre l’Online et le Offline.

DE A À Z

Très en Amont, entre autre : scénariser l’expérience client / formaliser un brief pour un nouveau concept d’espace / définir une stratégie digitale dans le retail / projeter une organisation merchandising à horizon 5 ans.

Lors du déploiement, Z, par exemple : mettre en place et piloter la meilleure équipe locale à Kiev à Londres ou à Shanghai pour ouvrir à l’heure les plus belles boutiques du monde / Définir les outils de space monitoring d’un réseau de 300 boutiques / Rédiger les guidelines Visuel Merchandising / Former 40 directrices de boutique à la nouvelle experience client.

L'ÉQUIPE

MAD intègre des profils complémentaires, des consultants experts du retail , des architectes , des free lance de haut niveau. Nous avons la tête dans les étoiles et les pieds sur terre, avec tous en commun la passion du retail.

MAD TALENT

MAD Talent accompagne ses clients jusque dans le recrutement de leurs managers et experts du Retail, par approche directe. Nous nous appuyons sur notre réseau construit depuis des années dans ce secteur, dont nous connaissons précisément les métiers, les enjeux, et les principaux acteurs.